合作、纠错、用得不顺手，一次说到位

来信前，把这五样备齐

说清楚一件事，往往只差几行背景信息。按下面整理好，我们的第一次回复就能给出结论，不用来回追问。

• 联赛与轮次——写成“本赛季第十二轮”这样的定位，比“上周末那场”好找得多。
• 页面位置——出在比分卡、轮次赛程表还是战报专栏，具体是哪一块。
• 设备与浏览环境——桌面、平板或手机，以及你当时用的浏览器或系统。
• 看到异常的时间——越接近事发那一刻，越容易和后台记录对上。
• 你希望的结果——更正比分、确认订阅设置，还是需要某一轮的赛程数据。

内容与数据合作怎么提

体育媒体、数据机构以及运营着华人球迷社群的管理员，都可以把合作想法直接发到站点邮箱。来信时把机构或社群名称、你希望交换或共创的方向（赛程数据、战报稿源、专题策划都可以）、期待的往来形式，以及方便回复的联系人一并写上。

目前平台与 18 家体育媒体及数据机构保持内容合作，素材往来以赛程与统计数据为主。收到意向后，我们会转给对应的编辑对接，先确认双方的内容方向是否合得来，再谈具体怎么落地。

比分或赛程对不上，走这条流程

1. 01

   你提交

   写明联赛、轮次、场次和你掌握的比分，附一张页面截图更好定位。

2. 02

   我们比对

   内容团队把这条反馈对照赛会公开数据与合作的赛事数据服务商记录，逐项确认。

3. 03

   并入轮次复核

   内容团队每轮次都会执行一次赛程与比分复核，你的反馈会归入同一批处理，不需要重复提交。

4. 04

   更正并回信

   确认有出入的立刻更新页面，同时回信告诉你处理结果。关键场次比分是秒级推送的，绝大多数变动根本轮不到你发现。

多久回你，按什么顺序处理

工作时间内，客服在 2 小时内给出回应——比分与数据疑问、赛程订阅、跨设备使用问题都算在内。赛季高峰期页面并发约为日常的 3 倍，来信也会同步变多，这时按下面这个顺序推进：

• A比分与赛程纠错，涉及内容准确性，最先处理。
• B订阅提醒与访问问题，影响你能否正常看赛，紧随其后。
• C内容与数据合作垂询，通常当天给出对接编辑的联系方式。

深夜或赛程最密集的时段发来的信件，会排进下一个工作时段的第一批。

能自己解决的，不必等

下面这些情况在支持中心和赛场日志里已经有现成答案，点开就能看，比等回信快得多。